产品运营是产品与用户之间的纽带。 因此，运营商是最了解用户的人。 与用户保持沟通，有助于运营团队不断更新产品，使产品更符合用户需求。 此外，社区也是获取用户反馈的重要渠道。

我们都知道，在社区中，核心用户往往是产品体验者和产品的忠实粉丝（铁粉）。 他们提出的问题很可能是非常有洞察力的，比如产品短板、体验缺陷等，产品运营者必须认真对待这些问题。 如果你想让这群人不断地对产品提出意见和反馈，你就必须维护好他们，让他们保持活跃，这样产品的运营者才能在社区中获得真正的价值。

3、核心用户可以协助产品运营者进行相关操作

作为一名产品运营者，你的日常工作是非常复杂和忙碌的。 因此，为了让社交运营更加顺畅，产品运营者可以在保护核心用户的基础上调动他们的积极性，让他们成为运营社区的一部分。

例如，运营商可以设定目标和规范，并将权力委托给核心用户，让他们分担运营工作。 同时，让用户参与运营还可以捕捉用户的创造力，增强核心用户对社区产品的忠诚度。 这些对于产品运营来说都是非常稀有且宝贵的资源。

4. 维护良好的社区可以为产品打造品牌

在社区中运营核心用户的目的是让他们认可产品，成为产品的忠实粉丝，进而潜在地转化为付费用户。 这样，这些人就可以通过各种方式直接与外界沟通。 无论他们的言论是积极的还是消极的，他们都会影响到他们周围的很多人。 当然，除了以上几点之外，我们还需要考虑内部因素。 做社区运营时，需要做一些准备工作，主要包括以下几点：

以上几点也可以说是社区运营的目的。 你必须清楚社区运营的目的。 如果你还没有想清楚这个问题，那么就不要创建社区！ 因为即使你做到了，加入数百个微信群、吸引数以万计的“僵尸粉”也是没有意义的。

2、社区形成流程：搭建平台，完善群规

有很多社交平台。 作为产品运营者，如果想面面俱到，很容易造成弊端效应——一旦一个社交平台运营不好，就会严重影响其他社交平台的影响力。

因此，产品运营者在创建社区的初期，必须分析品牌特征、粉丝特征和目标用户群体，然后找到社区平台的主战场，这样才能更精准地进行社区建设。 社区运营不仅仅是微信群、微博群，更多的是综合运营。 如何正确建设社区？

1. 了解社区的类型

在互联网社区时代，越来越多的社区基于不同的动机和需求而独立创建或自发形成。 不同的社区有不同的定位和属性。 作为产品运营者，必须明确社区的主要类型。 社区类型如下图所示。

1）基于兴趣的社区

很容易理解，这是一个基于兴趣而创建的社区。 用户可以通过互联网轻松找到志同道合、志同道合的伙伴，从而方便地建立各种兴趣的社区。 这对于大众点评、美团、小红书等商家来说是一个便利。

2）品牌社区

基于品牌的社区是基于产品的社区的延伸。 当基于产品的社区发展到一定程度时，用户群体会对产品产生信任和情感，并对产品产生热衷，从而很容易形成社区品牌。 例如宝马集团、星巴克社区、哈雷爱好者俱乐部等。

3）知识型社区

知识型社区主要是指出于学习兴趣、以获取和分享知识为目的而形成的互联网社区。 比如秋叶PPT社区，这个社区主要为用户提供PPT制作和使用的技巧，俘获了一大批热爱PPT的用户。

4）基于产品的社区

如果你要运营的产品很优秀，你可以建立一个以产品为中心的社区，因为以产品为中心的社区可以直接带来相当多的用户群体，人们因为产品（中介）聚合成一个社区。 这样对于运营产品会有很大的帮助。 就此而言，钓爷牛腩就是一个非常典型的社区化运营的例子。 钓爷牛腩，顾名思义，是一个主打“牛腩”菜肴的品牌。 钓爷牛腩在社区经营时注重产品，取得了不错的成绩。

上述四类社区均可以根据不同地区、不同人群进行垂直细分。 不同类型的社区虽然定位和功能不同，但本质上有一定的重叠和融合。 对于产品经营者来说，必须考虑建立社区的初衷，根据公司或产品的性质和属性选择适合自己的社区。

2.社交平台的选择

社区运营不是简单的运营一个微信群。 在当前互联网主流趋势下，适合社区运营的平台越来越多，主要有QQ、微信、博、百度贴吧、知乎、豆瓣等，我们来分析一下不同社交平台的特点。

当然，产品运营者选择哪个社交平台建群的原因并不是绝对的。 在创建社区之初，首先应该分析社区的目标群体，然后选择适合自己的社区平台。 只有这样，才能打造出更加精准的社区。 当社区运作到一定程度时，可以通过多种方式撒网，以获得更大的收益。

3. 聚集粉丝，制定群规

知乎的社区运营就是一个创新理念的案例。 早期我们也在微博、各大论坛上找到了核心种子用户。 显然，这是一个费力的过程。 后期会通过微信等平台加更多的群，还会推出一些粉丝群。 当社区的粉丝数量达到一定数量时，这些粉丝就会被号召加入自己的群组。

如何打造一个成熟的团队？ 明确了社交平台和特点后，下一步就是建立群规。 建立团体规则有四个标准：

按照以上三个步骤，就可以有效地构建社区了。 建立社区后才能拥有产品运营的话语权，策划高质量的活动，打造完整的社区管理团队，让核心用户参与其中，制定长期有效的社区发展计划和完善的群规，搭建平台，整合社区资源优势推广产品，发挥粉丝力量。

3、社区经济基础：“请”粉丝，留住社区灵魂

对于产品运营者来说，运营社区的核心是运营粉丝。 这是毫无疑问的，也是不可否认的。 很多人认为在社区里运营粉丝就是粉丝经济。 其实这句话是不正确的。 因为产品运营商真正玩的是社会经济。 粉丝经济和社区经济是有区别的。 最大的区别在于互动交流。

粉丝经济是指明星与粉丝之间的关系，但粉丝之间互动很少。 例如，A是某明星的粉丝，B也是某明星的粉丝，但他们之间基本没有关系，也很少互动。 但社会经济就不一样了。 社交经济是粉丝之间玩的，没有明星。 例如，A喜欢使用某种产品，B也喜欢使用某种产品。 两个人会因为这个产品而互相分享，互相形成沟通和互动。 这就是以粉丝为基础​​的社会经济运行的核心。

小米走的是社会经济的道路。 “米粉”聚集在一起，以小米手机交流互动为兴趣。 他们交流的社交平台（大本营）主要是小米社区。 打开小米社区，你会看到这里有很多关于小米产品的帖子。 这些帖子有些是关于手机使用体验的，有些是小米系统更新信息，有些是小米与其他手机的对比信息。 小米官方社区如下图所示。

在这里，任何粉丝都可以发帖，与其他粉丝讨论，进行深度互动和交流。 产品运营者可以观察粉丝对小米产品的不满和建议。 这对于以后产品的更新和改进也将有很大的帮助。

同时，小米的产品运营商会定期在论坛上推出各种活动，或者针对小米最新手机等智能设备举办培训课程，吸引大量忠实粉丝参与。 甚至因为社区的影响力，小米产品获得了直接变现的机会，促成了很多交易。 与小米的社交经济方式相比，锤子手机显然是粉丝经济方式。 粉丝喜欢老罗，认可他的个性，所以买他的手机。

通过小米的例子，你一定会好奇粉丝到底有什么“魔力”值得产品运营者不遗余力地“讨好”。 我们先来看看粉丝的五大价值观，如下图所示。

1. 人脉的价值

社区运营本身是基于社交网络的，通过交流自然而然地获得了联系。 社区成员因共同的目标或相同的兴趣而聚集在一起。 因此，团体中越活跃的成员从他们的联系中获得的价值就越大。 对于产品经营者来说，这是一股无​​形的力量。 维系住这些核心用户就相当于拥有了无形的联系。

2. 培训价值

很多人说社区是最好的线上会场和老师，所以如果在社区进行培训，粉丝粘性会很高，粉丝满意度也会提高。 此外，社区还可以货币化。

在小米论坛上，产品运营者经常会组织一些专家进行培训。 粉丝可以免费参与，听专家讲述小米产品的最新发现、实验、测试等。 这对于小米产品的口碑也有很大的帮助。

3. 实现价值

产品运营商还可以通过建立社区来获得变现。 一旦社区达到一定规模，就可以通过线上销售的方式完成交易。 这相当于把线下的会议营销搬到线上来赢得商业利益，而这一切都是依靠粉丝获得的。

4. 传达价值

在社区交流中，一个明显的特征就是多对多。 社交活动是线上集体活动。 它们具有许多与线下活动相同的特征。 直播交流可以让产品经营者和粉丝之间产生默契，为产品未来的发展和完善带来更多的机会和可能。

5、信息价值

众所周知，社区是人们传递信息、获取最新信息的集体空间。 在小米论坛上，粉丝们互相传播有关小米的最新消息也就不足为奇了。 更有趣的是，粉丝们还发布了一些关于互联网产品和智能手机的最新趋势信息和报告，这也给产品经营者带来了很多启发。 。 很多产品经营者不明白，最新的消息往往会在社区中传播。 因此，社区内粉丝产生的信息是无价的。

明确了粉丝的五大价值观后，我们要做的就是获取粉丝。 获取粉丝的渠道有很多，可以线上也可以线下推广。 以微信为例，我们可以利用微信公众号、个人微信、朋友圈、微信群等进行社区推广。 此外，还可以举办活动来吸引粉丝加入。 同样，微博、QQ等社交平台也可以作为社区吸引力服务。

总之，运营一个社区最不可或缺的就是粉丝。 没有粉丝，就没有社区的灵魂。

4、社交粉丝激活套路：激活老用户，吸引新会员

社区运营最重要的是粉丝。 上一节我们谈到了社区的核心是粉丝。 在本节中，我们来谈谈如何保持粉丝群的活跃度。

产品经营者经常遇到这样的问题：一开始粉丝很热情，一起讨论交流，但没过多久，跳水的人越来越多。 有的住户想要沟通，但没有人回应。 事实上，这是社区不活跃的迹象。 那么，从产品运营的角度来看，我们应该如何提高社区的活跃度呢？

1、利用社区自身功能和人为规定，避免“僵尸粉丝”

一个社区要想保持活跃和稳定，就必须利用自身的功能和人为的规定，避免成为“僵尸群体”。

很多社区运营者经常遇到这样的问题：一个群建群三天后就会“消亡”。 换句话说，社区无法保持活跃。 其实，只要我们仔细思考影响社区持续活跃的主要因素，我们就会知道为什么会出现这种情况。 一是氛围良好； 二是规章制度； 最后是有共同的目标和主题。 因此，很多运营商从建群第一天起就实施了严格的控制，比如进群提供必要的说明、修改名称、设置群公告等。

2. 初始成员选拔必须严格

社区成员的活跃度很大程度上取决于核心成员的领导。 核心成员往往是初始成员，所以对这群人的筛选一定要严格。

所谓“相似”，是指对某事或行为的共同认知。 正因为“志同道合的人”如此重要，所以运营者在建立社区的初期必须严格筛选初始成员，努力确保第一批种子用户是高质量的，而不是先找到一群人（只看数量行为的人）然后再花钱。 需要时间和精力去培育，这不仅吃力不讨好，最终还会导致社区成员的活跃程度大大降低。

初始成员的选择应基于了解社区的连接点和特征。 比如上面的案例，经营者并不希望每个成员都成为成功的老板和商人，但至少他们有对成功的追求和热爱。 这种态度是必要的。

3、强大、负责的社区管理团队

一个活跃的、高价值的社区肯定离不开可持续的运营。 这一过程通常得到一组强大且负责任的管理团队的支持。 这个管理团队既有强有力的核心领导者，也有责任心强的助理团队。 核心用户非常重要。 每天发布早安问候，定期发布课程信息，都是责任的体现。 成员之间的联系也是建立在这些核心成员的基础上的。

4、优质合理的活动安排

一个社区想要保持足够高的活跃度，就离不开活动。 社区活动可以充分调动大家的积极性，增强会员的参与意识。 核心成员和意见领袖经常会安排一些培训课程，包括一些线下活动。 核心成员还会根据社区成员的实际需求和不同的生活节奏，安排许多有趣有益的活动。 比如，每周都会举办线上下午茶会，邀请小组成员分享经验和智慧。 这样，团体成员无论是老成员还是新成员，都有机会积极表达自己。 像这样的一些高质量的活动，可以极大的提升群内成员的活跃度。

5、社区盈利实现模式：让社区生存

对于产品运营者来说，运营社区是一个非常现实的问题。 毕竟没有人愿意花这么多精力去运营一个社区而不追求回报。 换句话说，一个不产生现金的社区是无法长久维持的。 变现也是社区运营乃至产品运营长久以来的目标。 那么社区如何盈利呢？ 就拿豆瓣群《热爱生活！ 爱家！ 热爱艺术！” 举个例子来分析一下这个问题。

在豆瓣社区，有一个“爱生活！爱家！爱艺术！”的群体。 非常活跃，已经成为豆瓣家园群中的佼佼者。 这个群体的人数接近40万人，可以说是豆瓣上的一个超大型家居社区。 团队负责人在公告中这样写道：

大家好，这个群不是一个简单的论坛。 它是由一群志同道合、热爱生活、热爱家园的朋友自发组成的团体。 在这里，豆豆BS那些所谓的品牌和权威，我们只相信我们自己的现实生活经验。 丢掉你虚荣的品牌崇拜，脱掉你精致的西装，丢掉束缚你灵魂的束缚，成为你想成为的人，展现你不羁的创作才华，成为真正享受生活乐趣的豆子。 朋友们！

在集团公告中，除了介绍集团的核心文化和理念外，集团领导还直接贴出了集团合作的家具品牌。 比如斐乐家居品牌，领队用长篇大段介绍了斐乐家居品牌，然后发布了领队微信公众号购买时可获得折扣的链接，以及天猫店铺的链接。 下面也对卧室系列进行详细介绍。 、客厅系列、餐厅系列产品以及分组产品网站进一步为会员购物提供便利。 当然，这也是集团的一个变现渠道。

此外，团长还将一些品牌特有的优惠和折扣信息置顶在群主题的顶部，让群成员一进入主题就能看到，从而获得更多的交易量。

当然，集团的盈利模式并不仅限于此。 团长和其他核心成员也会定期组织一些会员付费活动，帮助会员学习家居、室内设计等，这样一来，团体成员不仅变得更加活跃，团体的变革能力也变得更强越来越强大，这个团体变得越来越有名、越来越强大。

来自“爱生活！爱家！爱艺术！” 豆瓣团社区运营案例，我们了解到社区盈利变现的方式有很多。 以下是一些主要方法。

1、产品实现

产品变现直接以产品为导向，通过社区中产品信息的不断更新来变现。 一个典型的案例就是秋野老师的专注于PPT教程的社区。 秋野老师通过不断开发新课程并在社区发布来产生直接回报，因为这些PPT课程都是他的产品。 这种方式也是社区运营变现最直接的方式。

在上述案例中，“热爱生活！热爱家园！热爱艺术！” 豆瓣群主持续发布部分合作厂商的产品链接，吸引会员点击购买。 这就是产品货币化的方法。

作为产品运营商，产品变现是非常有效的变现方式。 当然，这需要产品在质量、款式、市场竞争等方面有足够的优势，这样才能最大化变现。

2、会员变现

会员变现是很多社区，尤其是微信群、QQ群常用的变现方式。 通过直接收取会员费来达到变现的目的。 代表社区有罗辑思维、黑马俱乐部等。加入这些社区后，需要缴纳会员费才能成为会员。 成为会员后，您可以获得更高效、优质的“干资讯”课程或福利。 这些社区往往会对会员数量进行限制，并利用“稀缺性原则”来吸引更多想要加入的高级会员。

使用这种变现方式的前提是社区实力雄厚，团队中有知名人士。 此外，还需要真正强大的内部资源。 否则，采用会员变现的方式只会事倍功半，甚至可能导致社区更快“消亡”。

3. 电商变现

电子商务变现是指通过销售商品变现。 这一点在上述“爱生活！爱家！爱艺术！”的案例中表现得非常明显。 豆瓣群。 不仅群主发布合作品牌的电商网址，群内其他成员也可以在群主题中发布自己的店铺网址或推荐店铺。 这种方法有点类似于产品变现的方式，但重点是构建和渲染在线商店。

#专栏作家#

，人人都是产品经理专栏作家。前网易高级产品经理，现高级产品分析师新手，优秀交互设计新手，优秀需求管理学徒