县公司数字化业务管控平台第四功能版块在这里↓

—营销控制中心—

什么是营销控制中心？

营销业务管控中心具备支撑传统业务精益管控、新兴业务创新突破、供电服务持续提升三大核心功能。 数字化管理平台汇聚传统业务核心数据，减少系统间重复登录造成的长链条现象。 可以根据企业用户和普通客户的新兴业务需求安排市场拓展计划，有效拓宽获取客户需求的渠道，直观展示拓展成果。 问题，通过对数据的多维度分析，可以直观地掌握不同业务、站点、人员的服务满意度，对不满意的工单进行一一分析，精准定位供电服务问题。

通过营销管控中心的应用，有效支撑县公司层面全球现代营销的深度运作，优化传统业务和营销服务的管控机制，打造新兴业务服务新模式，全面提升营销业务管控水平和客户服务质量，促进营销业务进一步集约化、数字化、智能化、标准化、精益化。

营销控制中心带来了哪些具体变化？

缩短业务数据查询链条，促进营销管控更加集约化

客服中心专门为王琪服务

过去，我们需要在多个系统之间来回切换来查询营销指标数据。 现在有了营销控制中心，一些关键指标都可以一键查询。 我们不再需要重复登录多个系统帐户，这为我们节省了大量的时间。

王琪

过去，我们每个专门部门每天都要对自己负责的专业工作进行监控。 如发现异常情况，需及时解决并由责任站监督。 有时事情太多，甚至我们忘记关注，就会导致指标出现异常变化。 现在，通过数字化业务管控平台，可以对异常指标进行即时预警、分析判断，确保异常情况得到及时处理，大大减少了人员的重复劳动。

推动产业拓展工作模式转变，协同工作效率显着提升

王琪

业务拓展工作涉及多个团队。 勘察、送电等关键环节需要多个部门、多个团队的通力合作。 以送电为例，以前都是客户经理一一打电话告知。 当与某个团队发生工作冲突时，需要再次协调并通知。 一旦协调失败，将导致合同无法及时履行，并存在服务风险。 通过数字化业务管控平台的关键环节在线协同功能，客户经理只需发起协同任务，管控中心就会督促各团队按时响应参与者，大大减少客户经理内部协调工作量。

挖掘联城电工数据价值，创新新兴业务拓展模式

王琪

基于连城电工能耗信息数据库，可以有效把握企业客户的新兴业务需求，由浅入深地开展市场拓展工作。 通过下发市场拓展工单，实现拓展工作可追溯、拓展进度实时掌控。 及时同步客户意见，市场开发能效广告牌。 可以直观地看到各站新兴业务开展工作的整体情况，进一步激发员工的工作积极性。

智能分析供电服务数据，高效指导服务质量提升

营销控制中心供电服务管控模块，整合供电服务相关数据，实现行业拓展报告、故障抢修、客服咨询状况、服务风险、投诉风险等在线统计分析，深化数据应用分析，精准定位供电服务问题。 推动业务持续改进，提升供电服务质量。

结尾

主编| 肖俊文

国网韶山供电公司科技部供稿