所谓营销，是指企业发现或挖掘消费者的需求，抓住市场的需求欲望，从整体氛围的营造和自身产品形态的创造等方面来推广和销售产品，主要是深入挖掘产品的内涵和内涵。满足准消费者的需求。 这样可以让消费者深入了解产品，进而购买。 营销的本质是抓住客户需求并快速将其商业化。 营销的目的是产生可持续的利润。

所有商品均由有形产品和无形服务组成。 对于一个公司来说，要想做好营销，就是要推销自己公司的产品和服务。 当然，如果一家公司能够比其他公司销售更多的产品，那么这家公司就会比其他公司获得更多的利润。 前提是高度丰富消费者需求的“价值”。 最好的办法是将有形产品和无形服务有机结合起来。 只有能做到这一点，才是最有力的营销，才会在未来站稳脚跟。 战败之地。 （注：本文以下客户包括渠道成员及各级消费者）

什么是好产品？

当消费者购买产品时，他们实际上购买的是它的“价值”，而不是产品本身。 如果消费者无法感受到产品的价值，他们就不会购买。 因此，一个好的产品必须具备以下特点。

01 产品定位引起消费者共鸣。 即向消费者提出建议，即购买该产品将获得的明确好处； 该建议必须是该品牌独有的，且竞争品牌不能提出或尚未提出； 这个建议必须足够有吸引力，才能打动大多数消费者。 消费者，征求他们购买的东西。

02 产品性能足够吸引人、令人印象深刻。 是指产品的名称、概念、包装造型以及包装上的文案、符号、图片、色彩等能够引起消费者的注意和兴趣（自带流量），能够刺激消费者产生购买欲。进行冲动购买。 简单来说，消费者一看到就喜欢，想买。

03 品牌背书有足够的信任力。 品牌背书是保证品牌信誉的信任信。 它是证明品牌可信度的基础。 它是为品牌颁发的信任证书，是品牌的信任印章……它包括品牌的来源、公司在同行中的地位、权威机构的认证等等。总的来说，所有的信息组合为品牌建立信任的就是品牌背书。

04 口碑营销带动力充足。 即消费者在试购后会进行重复购买。 他们不仅自己购买，还会鼓励周围的亲戚朋友购买，形成了良好的口碑。

好产品首先在于“试购”，其次在于“重复购买”。 如果无法试购，一定是产品的定位和产品性能有问题； 如果不能“重复购买”，一定是产品质量或者服务质量有问题。

在经济高速增长时期，由于供需关系，很多品牌在销售过程中具有优势，因此服务质量并不影响公司业绩。 然而，如今的供需关系已经发生了变化。 良好的服务在当今的营销中起着决定性的作用。 良好的服务是营销竞争的砝码。 对于一个企业来说，只有好的产品加上好的服务才是最有力量的。 营销。

什么是好的服务？

即顾客购买后的“事后评价”高于其“事前期望”。

如果顾客购买后的实际评价高于自己事先的预期，就说明该产品和服务得到了认可，觉得物有所值，自然会重复购买，成为回头客。

如果顾客购买后的实际评价低于事先的预期，则说明该产品和服务有缺陷，就会成为“一锤子买卖”。

如果顾客购买后的实际评价与事前期望相当，他们就会在没有竞争对手的情况下继续消费。 一旦竞争对手进入，他们可能会转移消费。

影响顾客“事前期望”的主要因素有哪些？

01 广告

如果他们在报纸、杂志或电视上看到这家公司的产品和服务介绍，他们就会明白这家公司可以为我们提供这样的产品和服务！ 因此，顾客对一个公司的“事前期望”会受到该公司广告的很大影响。

宣传工作的本质是让顾客相信自己，而不是仅仅通过夸张来吸引顾客。 一切宣传活动都要围绕公司的实力进行，而且要尽量把宣传做得恰到好处，这样既能达到宣传自己、吸引客户的目的，又能为公司后期留下一定的空间。努力让客户感到真实。 我觉得和你一起工作每一分钱都是值得的。

如果实际的产品质量和服务水平达不到预期，顾客的期望就会瞬间蒸发，随之而来的是对企业的不信任。 最糟糕的是，这些客户会传播他们的经验，给公司带来麻烦。 造成不良舆论影响。 对于一家需要在客户中建立良好声誉的公司来说，这样的舆论无异于一枚重磅炸弹。 因此，过度宣传很可能对其发展产生负面影响，使其承受巨大压力，导致发展异常。

02 销售人员晋升

顾客会根据销售人员的说法对企业形成总体印象，从而对企业的产品和服务形成“预设”。

大多数服务都是由人提供的。 这一特点给企业带来了更复杂的问题。 服务的提供者和接受者都是针对特定人群的。 提高服务质量是提高服务提供者整体素质的途径之一。 这个过程比车间生产中提高产品质量要困难得多。

在思考和分析如何提高服务质量时，从管理者到普通员工，每个人都应该提高自身的综合素质。 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，首先必须深刻理解顾客想要什么，即顾客的“预设”。 在能够了解这些需求之后，企业应该制定有针对性的解决方案。 具体的服务标准和规范，公司应将这些标准和规范制作成员工手册供每位员工学习，努力提高每位员工的专业技能，逐步使员工在实践中树立“以客户为中心”的理念。

03 来自公司现有客户

现有客户对公司的评价将会对其他客户产生深远的影响。 因为“广告”、“促销”都是公司内部人员做的，我们自己人当然不会说自己人的坏话。 客户在接受此信息时总是会持怀疑态度。 在这种情况下，外界对公司的评价就会起到重要的作用，尤其是对于那些处于犹豫状态的客户。 良好的声誉往往比公司的宣传和销售人员的解释更有说服力。

【案例】某公司为了增加销售部门的实力，聘请了大量的销售人员。 但在整体绩效评估过程中，发现三个人的客户流失率特别高。 后来，在公司的业务分析和梳理过程中，公司的管理人员发现，原来他们业绩不佳的原因是他们总是夸大公司对客户的服务范围。 他们三人有一个共同的特点，那就是无论客户说什么，提出什么要求，他们总是毫不犹豫地答应。

这种工作方式确实让他们在上半年赢得了比其他企业更多的客户和业务。 但六个月后，随着越来越多的客户意识到公司的服务根本达不到销售人员承诺的标准，三人的业绩开始急剧下滑。 后来，这三个人逐渐成为公司表现最差的例子。 不仅如此，客户的流失给公司带来了巨大的负面舆论压力，导致公司产生信任危机。

从这个案例中不难看出，宣传工作的本质是让顾客相信自己，而不是仅仅为了吸引顾客而夸大其词。 古人云：“酒香不怕巷子深”。 优质的服务不是光靠圆滑的舌头就能夸耀的。 只有实力才能赢得信任。

04 个人经历

这也是“事前期望”形成的最有影响的因素，即客户自己过去的经历。

【案例】上次去一家公司的基地市场观摩。 当我在现场与公司销售人员沟通时，对方说话逻辑清晰，内容丰富多彩。 看来他对市场开拓与维护、终端部署与管控、品牌推广等方面都非常了解。 他样样精通，涉足超市、名烟酒店、酒店的经营。 我简直怀疑他不是销售人员而是销售专家。 那个销售员真的很厉害。 那天我们聊了两个多小时，期间他主要给我讲的是如何经营终端店赚钱的方法和策略。 我对他的印象特别好。 他穿着很整齐，说话很理性，很有条理，态度很谦虚。 我只是不想说话，只是想继续听。 说实话，他不是在卖给我产品，而是为我创造价值。 与如此知识渊博的销售人员打交道，不赚钱都很难！

总之，企业营销网络的建设，包括广告、促销等，不可能一蹴而就。 企业要准确评估自身实力，在产品的诞生和成长阶段最好有计划和步骤。 建立自己的营销网络。 判断一个公司产品和服务的质量，方法很简单：如果它的产品和服务质量很好，自然会被广大客户所接受；如果它的产品和服务质量很好，那么它自然会被大多数客户所接受。 如果服务牵强，无论做多少宣传，都会遭到猛烈批评。 被市场竞争淘汰。 这就是市场经济的规律。