想必大家对于游戏化设计已经不再陌生。 这种通过挑战、成就和奖励来增强用户交互的设计策略已经渗透到不同的领域和行业，并且在应用程序和网页设计中并不罕见。 这些从游戏领域延伸到非游戏领域的设计策略在数字设计领域已经得到了足够的探索。 如今，许多设计师已经熟练运用一些游戏化设计策略来吸引用户。 本文将为您介绍游戏背后的运行机制，也就是用户旅程（User）如何提升整个用户体验。

丨什么是用户旅程？

为了创造令人愉快的用户体验，考虑用户所处的阶段至关重要。 现实情况是，用户经常使用一个产品来实现不同的目标，甚至每次使用该产品时他们的目标都是不同的。 设计师和用户研究人员会注意到用户在使用产品时体验和与产品交互的方式发生的变化。 这样的特征与用户在游戏中的旅程非常相似。

基于这种情况，设计师提出在数字产品的游戏设计中使用用户旅程（User）机制。 用户旅程可以定义为用户使用产品时经历的过程和阶段。 设计师可以在这个理念下有意识地构建用户体验，并根据不同阶段的用户需求和交互来设计整体的UX。

我们以一款知名游戏为例来说明用户旅程的意义。 常见的游戏通常都有新手引导、关卡设置、难度设置。 用户将在玩游戏的同时不断学习和提高。 用户玩完游戏后，可以处理更复杂的任务。 如果用户从一开始就面临一项艰巨的任务，实际上会很难应对。 如果游戏整体上很简单，用户很容易就会感到无聊。

数码产品的设计也是如此。 交互简单的产品往往更容易让用户早期使用，但如果产品本身不随着时间的推移而改变，很容易感到无聊。 如果产品一开始的功能就非常强大，用户很容易在复杂的功能中迷失方向。 为了避免这些问题，设计师应该将UX设计和用户旅程结合起来，引导用户逐渐熟悉和熟练，逐步帮助他们实现目标。

丨用户旅程的不同阶段

本质上，用户旅程是一种游戏机制，旨在使用户和产品之间的交互更容易、更容易理解。 用户在使用产品的时候，就有了玩家的体验。 设计者让用户在使用过程中逐渐经历不同的阶段。 让我们看看用户旅程中的常见链接。

新用户入门阶段()

只有真正初次使用该产品的用户才需要入门过程，因此用户无需担心第一次会犯错误。 如果产品的设计有一些特殊之处，新用户指导可以给用户提示。

大多数应用程序现在都有一个良好的新用户入门流程。 设计师将用户需要了解的基本信息、功能和使用技巧融入到新用户引导流程中。 新用户入门教程应包含简短但清晰的信息，以确保用户能够快速理解和记住，并确保用户进入应用后对用户有用。

脚手架阶段

用户经历了引导过程后，将逐渐进入下一个交互阶段，我们称之为脚手架阶段。 这个阶段，新的功能逐渐呈现，用户在使用过程中会逐渐熟悉产品，用户不需要太多指导。 在使用过程中，用户逐渐掌握越来越多的功能，设计的交互和功能不会给用户带来压力，也不会显得过于复杂。

进阶阶段

无论用户完成了什么任务，都需要提醒用户他们已经取得了进展。 这种提醒本身就是一种信息反馈，通过这些成功的反馈激励他们继续前进。 这是非常重要的一步，因为在使用产品的过程中，用户会逐渐失去刚学习时的热情，需要留下来继续下去的动力。

有人会问，非游戏数字产品的用户进度如何呈现？ 这很简单。 在社交应用中，应用程序可以在用户获得一定数量的粉丝和关注度后祝贺他们取得一定的成就。 教育应用则更简单，告诉用户他们学到了什么知识，并用奖牌或头衔奖励他们。 这些小细节很重要，可以告诉用户他们所取得的成就并鼓励他们继续使用它。

最后阶段

事实上，大多数好的产品只是进入了脚手架阶段，用户不断学习，然后获得奖励和成就反馈。 但用户迟早会厌倦这种模式并退出。 这就是为什么在用户旅程的最后，有一个最后阶段来总结一切。

最后阶段不是你对用户说“谢谢你的陪伴，再见”。 您应该为这些已成为专家的用户提供一些特殊权限。 人们喜欢被重视，他们会经常回来。 忠诚的客户是产品长寿甚至繁荣的秘诀。 许多新用户会更相信这些老用户的建议和意见，而不是广告。

丨为什么要用用户旅程？

用户旅程是一个相对复杂的游戏化设计策略。 它需要设计师深入细节，深入考虑每个阶段，并将它们联系起来。 另外，采用这种策略，设计师需要对整个产品有一个清晰的、长期的更新计划，因此可用的用户旅程需要长期的规划和开发。 当然，这样做是值得的，因为它可以让用户再次使用该产品：

总而言之，用户旅程是改善用户体验的有效途径。 当然，游戏化设计取决于产品，并不是所有产品都适合这样做。 设计师和用户研究人员必须充分了解自己的用户和产品定位，并做出合理的决策。