餐饮经理个人工作总结范文（一般6篇）

忙碌而充实的工作告一段落。回顾这段时间，有哪些成果值得分享？想必我们需要写一个好的工作总结。那么问题来了，工作总结应该怎么写呢？以下是小编为大家整理的餐饮经理个人工作总结样本（一般6篇），仅供参考，一起来看看吧。

餐饮经理个人工作总结1

光阴似箭，光阴似箭。一转眼，我已经在xxx酒店餐饮部工作了一年。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责部门内餐厅、酒吧和管理部门的日常运营和部门的培训工作。对工作进展情况进行总结汇报，简要概述下一年度的工作计划。

作为国际知名品牌酒店，餐饮部的经营管理非常成熟，市场知名度高。经过十五年管理经验的积累和提炼，形成了自己的管理风格。要在服务管理和培训方面取得突破。更加困难。加入公司后，我根据餐饮部的实际情况，提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提升整体服务水平，树立良好的行业形象。加入公司一年以来，主要开展了以下工作：

1、以提升服务质量为重点，加强服务质量工程建设

餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现。20xx年，各业务部门在日常管理和服务质量建设中开展了以下工作：

1.编写操作规程，提高服务质量

根据餐饮部各部门实际运作情况，编制了《宴会服务运作规范》、《清野亭服务运作规范》、《西餐厅服务运作规范》、《酒吧服务运作规范》、《管理部服务运作规范》规格”等等。统一各部门服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工服务操作。同时，根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，从客户接待、语言要求、宴会期间服务等方面进行了明确，

2、加强现场监管，强化行走管理

现场监督和巡回管理是餐饮管理的重要形式。我在交班期间坚持按照28%的原则分配管理时间（80%的时间在管理现场，20%的时间用于管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提醒，记录典型问题并向各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实用方案，提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目。为进一步提升婚宴服务质量，编制了《婚宴服务总体实施方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，彰显了婚礼现场的气氛。并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专项培训，使司仪更具特色，提升了婚宴市场的知名度。

4、定期召开专题服务会议，讨论服务中存在的问题

良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天定为服务质量研讨日，每家餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月对各餐厅进行回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例，查找问题根源，探讨管理方法。研讨会上，各餐厅取长补短，参会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了在管理过程中再次出现同样的服务质量问题。

5.建立餐厅案例收集系统，减少顾客投诉的机会

今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量和产品质量的投诉，作为改进管理和评价各部门管理人员管理水平的重要依据. 分析总结，针对问题提出解决方案，使管理更有针对性，减少客户投诉的机会。

2、举办首届服务技能大赛，展示餐饮部服务技能

为配合酒店xx周年庆典活动，餐饮部于8月组织各餐厅举办了首届餐饮服务技能与餐饮知识竞赛，并为此次竞赛编制了实操方案。在支持下取得了成功，得到了上级的肯定。充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工的士气，达到了预期的目标。

3、开展各级员工培训，提高员工综合素质

今年共开展xx期培训，其中服务技能培训3期，新人入职培训3期，专项培训9期。课程理念及主要内容如下：

1、拓展经营思路，拓宽行业视野

各餐厅的中层管理人员大多是从基层员工逐步晋升（部分管理人员在同一个岗位工作了四五年），管理视野相对狭窄。为了强化他们的管理意识，拓展他们的行业视野和专业知识，今年为中层管理人员开设了7期餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意管理》、《餐饮营销知识1》、《餐饮营销知识2》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效管理员工》等。这些课程的设置对于拓展管理思维起到了积极的作用，餐饮中层管理人员的专业知识和行业视野。之间的感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为培养员工服务意识，提高员工综合素质，开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态培训》、《服务人员五修》、《员工礼仪礼仪》、《酒类知识》等培训”今年开展。，这些培训班提升了基层服务人员的服务意识、服务心态、专业服务形象和餐饮专业知识。今年4月以来，历次人力资源组织大检查未发现员工违规行为。现象。

3、开展服务技能培训，提升贵宾室服务水平

为提升贵宾室的服务接待能力，开展了《贵宾室服务接待技巧培训》和《餐厅点餐技巧培训》，以案例分析和讲解的形式，对服务接待中存在的问题进行分析和讲解。示范，规范服务。展示了销售技巧和人性化服务，提升了贵宾室的服务质量。

4.调整学员心态转型，快速加入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速融入团队，调整好转变心态，将直接影响到餐饮服务质量和团队建设。根据实习生特点和就业情况，今年共开展了三期“如何从校园人转变为企业人”专题培训班。该课程的设置，使学员做好充分的心理准备，缓解角色转换不适应带来的不满情绪，加快融入餐饮团队的步伐。

5.结合工作实际，开发实践课程

培训的目的是提高工作效率，使管理更加规范有效。7月，针对各餐厅管理不到位的现象，开发了《执行力》课程，让管理者从根本上认识到“好的制度需要好的执行力”，并结合执行力不足的问题在每个餐厅。以案例分析的形式，分析同行业先进企业执行力的具体表现和执行情况，让管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理者有一个对执行力的新认识。管理团队的认识和认识，形成了管理思想上的共识。

四、存在的问题和不足

今年的工作虽然按计划完成，但完成质量还不够。从部门运行和培训工作来看，主要表现在以下几个方面：

一、管理不到位、力量不均、环节薄弱

在管理过程中，一些敏感问题管理薄弱，多次出现的服务质量问题不能向管理人员反映，导致一些管理问题长期存在，得不到根本解决。同时主要精力放在了楼层服务质量上，弱化了管家部和酒部的管理。

2、培训互动不足

培训过程中互动环节不多，员工参与的机会少，降低了课堂的生机与活力。

3.课程容量太大，教学进度太快，语速太快

餐饮专业知识课程容量过大，培训过程进度过快，语速过快，使学员无法深入理解培训内容，削弱了该部分的培训效果当然。

五、明年工作计划

明年是充满机遇的一年。要夯实管理基础，做好酒店升级改造准备工作，进一步提高服务质量，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新品牌项目，打造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。.

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务质量

我们将优化20xx年婚宴整体策划方案的流程，进一步提升和突出主持人的风范，在婚宴主持人环节加入更多流行元素（调整背景音乐），完善包装和宣传现场喜庆的气氛，突出婚礼的格调亮点，加深观众对婚礼的印象，赢得更多的潜在客户，将婚宴服务这块金字招牌擦得更加璀璨。

2.提高研讨会质量，建立良好的交流平台

在现有服务质量讲座的基础上，进一步深化专题讲座内容，扩大参会人数（酒吧和管理部门参会人员），提升讲座的深度和广度，打造服务质量讲座成为中层管理人员交流平台，相互学习，分享管理经验，激发思路，将质量研讨会打造成餐饮部管理品牌项目。

3、建立月度质检机制，公布各部门月度质量状况

明年将按照xxx质检标准，对卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪、送餐服务、标识等进行全面监督检查餐饮部各部门规范。公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应处罚，形成“天天检查质量，月评质量效果”的良好运行机制，推动质量管理工作再上新台阶。

4、以贵宾室为平台打造服务亮点，建立优质服务窗口

在现有服务水平的基础上，创新提升贵宾室服务，注重服务细节和人性化服务，对贵宾室服务人员进行结构性调整，提高贵宾室的准入条件。贵宾室服务人员，提高服务人员素质。薪酬待遇，将贵宾室接待服务打造为餐饮部服务模式，为餐饮部建立优质服务窗口，打造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上打造创新服务品牌。

5、协助餐饮部经理共同提升产品质量

生产是餐饮管理的核心。明年，我们将协助餐饮部经理在收集客户意见和监督产品质量方面做足工作，共同提升产品质量。

6、调整培养方向，打造学习型团队

明年调整培训方向，降低培训密度，强调培训效果，提供相关行业学习信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识的学习，在餐饮部门掀起学习专业知识的热潮，奖励获得国家认可的各类行业资格证书的员工，培养知识型管理人才，为酒店升星做好优秀管理人才储备，将餐饮部建设成为学习型团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

明年院系培训的主要课程设置理念是对2019年的部分课程进行调整优化，使课程更具针对性和实效性。主要优化课程有：《顾客投诉管理》、《餐饮人员基本礼仪》、《如何从校园人转型为企业人》、《顾客满意度管理》、《如何有效管理员工》、《员工心态培训》 》、《服务人员五项基本修养》，拟新增课程为：《时间管理》、《餐饮六常管理法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《管理者的情商》、等 其中，《餐饮业管理法》

8、配合人力资源部培养员工的企业认同感，提高员工的职业道德

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对公司的认同感，提高员工的职业道德，增强员工的凝聚力。

20xx年工作的顺利开展，有赖领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部、行政部的帮助，更离不开各部门的大力支持餐饮部的工作。新的一年新的希望，希望在新的一年里，在工作中能得到领导更多的指导和指正，在工作中能得到同事们更多友好积极的配合和支持。新的一年站在新的起点上，希望在新的一年里，把餐饮管理工作推向一个新的台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历伊始，

餐饮经理个人工作总结2

20xx年即将过去，在这一年里，在酒店的共同努力下，经营业绩有了很大的提升。大堂经过更新改造，使酒店的服务项目更加完善。同时在5f、6f房间安装了宽带，满足更多商务客人的需求。这些都为酒店带来了生机与希望。酒店设备的更新换代，服务项目的完善，员工服务水平的进一步提升，使我酒店在酒店行业享有盛誉。这一切都离不开店级领导的有效管理，离不开酒店各部门员工的努力。因此，酒店更加注重员工的精神文明建设。在今年前厅人员不断更换的情况下，全体员工仍能克服困难，团结奋进，圆满完成酒店交办的各项接待任务。我加入了一个贵宾团，开了无数次会议，在整个接待过程中得到了客人的高度评价。一年来，前厅部完成了以下工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

前台是酒店的门面。每个员工都必须直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们工作的重点。五个事业部制定了详细的培训计划：总机，我们进行接听电话的语言技能培训；行李处的行李寄存服务；6月份，对前厅部全体员工进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级评比打下了一定的基础。员工只有通过培训才能进一步提高业务知识和服务技能，才能更好地为客人提供优质的服务。

2、向员工灌输“开源节流、增收节支”的成本控制意识

“增收节支”是每个企业的追求。前台人员积极响应酒店号召，开展节支活动，控制成本。前厅部为了节约成本，采购了一个塑料篮子用来放团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用，为酒店节约了成本。并且使用钥匙包，团队房以后不用房卡和钥匙包，大大节省了费用。房卡0.18元/张，钥匙包0.10元/张。每天有100多个团队房间，一年可以节省一大笔费用）；商务中心使用过期报表打印草稿纸；督促入住宿舍的员工节约用水和用电；控制办公用品，善用每一张纸，每一支笔。通过这些控制，前台部门可以为酒店的创收做出应有的贡献。

3、强化员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前台根据市场情况，积极推动散装客房的销售。今年，酒店推出了一系列客房促销活动如：粉丝房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动。同时，根据市场行情和当日入住情况，灵活控制房价。前台散客数量明显增加，入住率有所提升。下来”的宗旨，争取更多的入住率。

4、注意各部门之间的协调

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦，工作中的和谐好坏会受到很大影响。前厅部是整个酒店的中心部门。与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们可以主动与部门协调，避免事情恶化。共同的目的是为了酒店，如果不解决和处理好，会对酒店造成一定的负面影响。

5.加强各类报表和报关资料的管理

前台按照公安局的规定对每位客人进行登记，并录入电脑。境外宾客信息及时通过酒店报关系统向国安局出入境管理科申报，认真执行公安局下达的通知。，提醒每位客人寄存贵重物品。前厅部所有报表、数据均设专人负责，报表分类归档，按月上报。2007年客房收入与2008年客房收入相比，入住率有所上升，但收入却减少了人民币元。

成绩喜人，但我们也深刻认识到并体会到不足之处：

1、服务缺乏灵活性和主动性；

2、总机设备老化，线路不畅，常引起客户投诉；

3、个别新员工对本职工作不熟练；

4、商务中心的复印机、打印机老化，复印打印效果不佳，直接影响商务中心的收入。

根据酒店新的销售指标和业务部任务，2008年对于前厅部来说是重要的一年。为配合销售部完成任务，制定了2017年专项工作计划：

1、持续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；

2、稳定劳动力，减少员工流动；

3、“硬件”老化，“软件”补充，通过提高服务质量弥补设备老化的不足；

4、提高前台人员的销售技巧，提高散客入住率，努力完成酒店交办的销售任务。新的一年即将开始，前厅全体员工将以全新的精神面貌和实际行动为宾客提供最优质的服务，贯彻“顾客至上，服务至上”的宗旨。

餐饮经理个人工作总结3

年关将至，各行各业都在进行年终总结，酒店服务业也不例外。我的酒店服务员工作总结如下：

在这里学习和提倡如何做好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店的日常经营过程中，要求每一位员工以真诚的微笑对待客人。不受时间、地点、情绪等因素的影响，不受条件的限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的问候。

2、精通要求员工对所从事工作的各个方面都精通，并尽可能做到尽善尽美。员工要熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想精通业务，好好学习培训，在实际操作中不断总结经验，取长补短，这样才能可以在一门专长上更胜一筹，服务时也能游刃有余。这将提高KTV的服务质量和工作效率。对降低成本、增强竞争力具有重要作用。

3、准备是指随时准备为客人服务，也就是说只有服务意识是不够的，必须要有事前的准备，准备包括思想上的准备和行为上的准备，作为事前的准备，比如什么时候客人来之前，做好一切准备，处于随时待客的状态。

4、强调把每一位客人都当成神一样对待，不怠慢客人。有时员工往往会忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看到他们穿着休闲，消费低，觉得没有格调。这是表面现象造成的，但在现实生活中，越有钱的人往往穿得越随意，这是他们的自信；而衣服根本不能代表财富的多少，我们千万不能以貌取人，而忽略了细微的服务，要用心去对待每一位客人，用善意对待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应该记住，客人是我们的父母。

5、细腻主要表现在服务中善于观察，揣摩顾客心理，预判顾客需求，及时提供服务。甚至在客户提出要求之前，我们就可以为客户做到，让客户感到更加亲切。这就是我们所说的高级意识。

6、为客人营造温馨的氛围。关键在于强调服务前的环境布置、友善的态度等，把握客人的爱好和特点，为客人营造家的感觉，让客人感到入住酒店就像回到家一样。

7、真诚好客是中华民族的美德。客人离开时，工作人员要用恰当的语言真诚地邀请客人再来，给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，品质的竞争，尤其是在酒店行业，服务的重要性不言而喻，我们用各种优质的服务来形成自己的服务优势，以期其创造更高的客人满意度，让酒店立于不败之地！每个职业都需要强调团队合作，在开心迪也一样。业务繁忙时，同事们可以互相理解，一起分担遇到的烦恼。通常，也有刁钻的顾客。当一个人遇到困难时，其他同事会及时上去调解纠纷，让情况不再糟糕。每位员工分工明确，工作积极，在行动上真正做到了一雄三帮的效果。

平时，我也会和顾客聊天，了解他们喜欢的歌曲，推荐新歌，让顾客满意而归。随着时间的推移，我的服务越来越被客户接受和喜欢。

作为一名服务人员，你也会遇到一些挫折和无奈。有些人会认为一个小小的后勤人员是微不足道的。有人认为我的职业低贱，不受尊重，但我想说的是：条条大路通罗马，我乐于为人服务，我乐于能在这里工作！我可以为这份集体工作感到骄傲，我觉得我的职业就像一块手表，时针在表面转动可以带给你时间和欢乐，而转动在里面的细小零件很难看到，但却是必不可少的。

当然，学无止境，所学一定要运用到以后的工作中。希望领导能督促同事们互相学习，在今后的工作中提高服务效率，努力做一名优秀的服务人员。银都大酒店世界感受到非凡的幸福。

餐饮经理个人工作总结4

20XX年7月9日，经董事会聘任，任映众传媒总经理。半个月来，在集团董事会和公司下属的全力支持下，各项工作顺利开展。经过公司全体成员的共同努力，在企业管理、招投标、项目管理、文化建设等方面取得了可喜成绩，稳步发展。企业综合实力增强，社会美誉度提高。回顾半个月的工作，主要有以下几个方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门职责和人员：市场总监李勇、运营总监郑飞、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄惠娟担任，行政总监的工作暂时完成我和财务总监黄惠娟。

2、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈中传媒“共赢、激情、创新”的文化，既强调与集团的关系，又突出公司媒体性质的特点。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉承“卓越服务，幸福生活”的企业使命，坚持以客户为中心，倡导“热情”的五心服务、关爱、安心、安心、幸福”通过不断的营销创新和进取取得了良好的效果，得到了社会各界的认可和鼓励。

3.团队建设

通过组织系列活动，打造营中传媒大团队：组织营中传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养营中传媒团队的团结协作能力；组织高级管理人员参加职业素质和商务礼仪培训，提高职业素养；组织高管参加《企业文化：让企业有生命》课程培训ktv营销工作总结，让高管更清晰地认同公司文化。同时，在开展各项活动的过程中，我注意到为不同的同事创造适合自己的不同机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

4.成果建设

短短半个月时间，由于团队的通力合作，业绩取得了不俗的成绩。首先，英中传媒与英中、中影签署合作协议，全面代理英中控股集团旗下非媒体全资子公司的广告及其他宣传；二是，英众传媒与英众签署《英众汽车成立9周年宣传合作协议》，承接集团内业务；最后，媒体与实体公司签署合作协议，实现与实体公司的首次合作；同时，截至记者发稿时，映众传媒正与厦门佰翔酒店、恒品茶馆、

影众传媒取得的成绩，离不开集团董事的支持和公司成员的通力合作。然而，赢众传媒成立才半个月，显性问题更加明显，隐性问题依然存在。我会和我的团队一起努力，创造更好的局面，取得更好的成绩。

以上就是我汇报的内容，谢谢！

餐饮经理个人工作总结5

一、科学决策，齐心协力。

根据各项工作任务要求，酒店整个领导班子年初制定了年度工作计划，提出了总体工作思路，指导各项工作开展。，齐心协力，在创收、盈利、创优、稳健等方面做出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

（一）营业收入。酒店通过调整销售人员、拓展销售渠道、推出客房促销奖励、与餐饮业绩挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年营业收入8600万元，比去年增加1800万元，增长26%。其中，客房收入3600万元，办公收入800万元，餐厅收入2800万元，其他收入1400万元。元。客房年均入住率为116%，年均房价为480元/间/晚。酒店客房入住率和平均房价均高于全市四星级酒店平均水平。

（2）酒店提倡节约，从人工成本、能源成本、物耗、采购及仓储管理等方面严格控制，酒店全年营业利润4128万元，营业利润率48%，同比增长比上年增加900万元。

（3）酒店加强现场监督和管理人员素质，加强对“仪表、微笑、问候、行为规范、技能、技能、着装、规范、素质”等20字内容的培训《员工接待基本行为规范》检查，逐步完善接待部和前台岗位的窗口形象，提高员工优质服务水平。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位均收到多方表扬信。日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够顺利完成活动等。

（四）酒店全年几乎没有发生突发安全事故。在酒店全体管理人员的关心和指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，提出汇报情况的要求。保卫部门安排干部职工加班加点，勤勤恳恳巡查，严格防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动的安全，保证了酒店忙而不乱。酒店保安部也被评为先进班组。

2、与时俱进，完善发展，提升酒店

酒店全体管理人员带头以身作则，组织引导党员干部和全体员工，结合酒店经营、治理、服务实际，转变观念。在市场竞争的大潮中求生存，使下半年整个酒店范围出现了突显可喜的变化。主要表现在干部职工积极向上的精神状态。酒店总经理大会暨小会反复强调，干部员工要有紧迫感，要上进心，培育“精神能量”。酒店的管理服务没有高科技，也没有深厚的学问。关键是人的主观能动性，人的精神状态，

餐饮经理个人工作总结6

我详细解释每个客户。遇到股市波动大的时候，客户的电话可能随时打进来，所以我基本上24小时都保持电话开机。我做了将近三年的财务经理。虽然我没有太多经验，但我知道客户打电话给我是因为他们信任我。

一、任务指标、学习和工作情况

一、任务指标：

基金单项任务指标1万，完成率241%。

理财产品

个人任务指数10000，完成率226%。

金融客户

新帐户，已完成 111%。

贵金属

任务指标10000，销售额10000，完成率115%。

白金卡

有任务指标表1张，完成表1张，完成率130%。

信用卡

个人任务指标张，完成张，完成率206%。

2、学习：

通过cfp（国际理财规划师）考试，现拥有afp、cfp、保险、基金等资格。

3、工作中：

1）积极营销新客户

有一次，有客户问我银行申请VIP卡的条件。我从我的经验推断出这个客户有一定的潜力。接下来，我耐心地推销。几经接触，得知客户近期会从外地汇出几笔资金。我已经去过好几家银行了。和折扣。后来我给他办了贵宾卡，客户从外地汇了xxx万元。

2）精心维护老客户

定期给老客户打电话，介绍我行的新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户不愿意做高风险的投资，即使是低风险的理财产品ktv营销工作总结，他就购买国债或者存入银行。后来才知道他喜欢收藏。我以此为起点，向他推荐了贵金属。客户对此非常感兴趣。我多次陪他逛市场，买了xxx多元的贵金属。我行增加中间业务手续费xxx万余元。

3）耐心解答客户问题

客户经常问我关于资金的问题，我会为每个客户详细解释。遇到股市波动大的时候，客户的电话可能随时打进来，所以我基本上24小时都保持电话开机。记得有一次，周末在家接到一个客户的电话。我回答完问题后，客户说是你们单位负责，刚才给银行客户经理打的电话他不接。我做了将近三年的财务经理。虽然我没有太多经验，但我知道客户打电话给我是因为他们信任我。

4）协助领导进行主动营销

在做好本职工作的同时，我协助银行领导做好xx单位电子结算业务的营销工作。

二、工作中的不足：

1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效的维修，维修率有待进一步提高。

2、营销力度有待提高。

三、工作计划：

1、业务方面：全面梳理理财业务，充分利用行长制度，着力发展大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

2、营销方面：多学习营销技巧，加强沟通能力，灵活应对疑难问题。

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