想象一下，你只需要说几句话，家里的灯光就会自动调节到最舒适的亮度，音乐会根据你的心情播放，甚至你的汽车也会听懂你的指令，自动行驶到目的地。这些不再是科幻电影中的场景，而是智能语音技术逐渐成为现实的生活写照。

智能语音技术的突破正带领我们进入一个全新的沟通时代，这项技术不仅仅是简单的语音命令识别，它结合了自然语言处理、机器学习和大数据分析，使机器能够理解和响应人类的语言，甚至能够预测用户的需求。

在家里，智能语音助手已经成为很多家庭的标配，它们不仅可以控制家里的设备，还能提供天气预报、新闻摘要，甚至菜谱推荐，这些智能助手通过不断学习用户偏好，变得越来越“可定制”，“懂你”，让生活更加便捷舒适。

在汽车行业，智能语音系统正在成为提升驾驶安全的关键，驾驶员无需将视线从路面移开，就可以通过语音来控制导航、接听电话、播放音乐等功能，这种无缝的交互体验不仅提升了驾驶安全性，也带来了便利性，更重要的是减少了因操作设备时注意力分散而引发的交通事故。

在医疗领域，智能语音技术的应用正在改变医生的工作方式，通过语音识别系统，医生可以快速、准确地记录病历，减少了手写记录的时间和出错的可能性，此外，智能语音系统还可以辅助医生进行诊断，提供相关医疗信息，大大提高医疗效率。

随着智能语音技术的广泛应用，用户隐私保护已成为不容忽视的问题。未来，智能语音技术在提供便捷服务的同时，需要更加注重用户数据的安全与隐私。我们致力于通过加密技术和严格的隐私政策保障用户信息的安全。

智能语音技术正以惊人的速度发展，它不仅仅是一项技术，更是未来沟通方式的一场革命，随着技术的不断提升，应用领域的不断拓展，我们有理由相信智能语音技术将会给人类社会带来更多的便捷与可能，开启一个全新的沟通时代。

为此，历时数月，由内部员工组成的初评团队、由核心粉丝组成的众评团队、由外部行业专家组成的终评团队，通过直接沟通、访谈、外部咨询，通过评估、匿名拜访等交叉验证筛选和推荐机制，最终制作出《2024中国智能客服领域最具商业价值企业榜单》。

本期列举了智能语音领域的一些成熟玩家，如：科大讯飞、网易云商务、思必驰等公司详情，主要涵盖公司的相关产品和服务、相关荣誉、代表性客户评价等，希望能给读者提供一个看待行业的新视角。

以下为本期相关内容，由数据猿整理发布：

以下为本期部分典型企业详情（排名不分先后）：

公司名称：科大讯飞

企业文化：

·：利用人工智能建设更美好的世界

定位：亚太地区智能语音及人工智能领域知名上市公司

使命：让机器能够听、说、理解和思考，用人工智能建设更美好的世界

想象：

近期：语音行业领军企业、人工智能行业先锋，实现百亿营收、千亿市值

中期：中国AI产业领跑者、产业生态构建者，连接十亿用户、实现千亿收入

长期：成为人工智能行业的全球领军企业，用人工智能建设美好世界的伟大公司

价值：421克拉钻石

企业价值主张：客户成功

成功的组织特质：创新和毅力

员工职业标准：团队协作、朴实真诚、专业敬业、责任进步

公司简介：

科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区智能语音及人工智能领域知名上市公司，自成立以来一直致力于智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术的研发，始终保持国际前沿水平。科大讯飞积极推进人工智能源头核心技术研发及其产业化，致力于“让机器会听、会说、会理解、会思考，用人工智能建设美好世界”。2008年，公司在深交所上市，公司股票代码：科大讯飞，预计2023年营业收入将首​​次突破200亿元，目前市值超千亿元。

作为中国人工智能“国家队”，科大讯飞建有我国唯一的国家认知智能重点实验室、国家语音及语言信息处理工程研究中心，同时也是中国语音产业联盟理事长单位、中科院人工智能产学研创新联盟理事长单位、长三角人工智能产业链联盟理事长单位。

相关业务及产品服务：

科大讯飞长期致力于语音识别技术，并将其扩展至支持60多种语言的语音识别，针对更加复杂场景的语音识别，提出了场景自适应的自监督表示方法，利用前端处理后的音频作为自监督模型的输入，可以实现针对特定场景的快速自适应匹配。

科大讯飞自成立以来一直致力于语音合成技术的研究与应用，2006年至2019年，科大讯飞连续14年斩获国际语音合成大赛（ ）冠军，在语音自然度、相似度等关键指标上取得优异成绩。目前提出的SMART-TTS多情绪多语言语音合成系统突破了文本与音素混合预训练、声学模型与声码器联合端到端建模、情绪结构化建模合成体验，大幅提升11种情绪，每种情绪有20级调节，使得合成声音媲美真实录音。科大讯飞将语音合成技术与虚拟形象技术相结合，打造了具有多模式感知、多维表达、情绪渗透、自主定制四大关键特征的AI虚拟人交互平台。通过国内首批数字人系统基础能力测评，成功取得数字人领域权威标准认证。

2024年1月，基于科大讯飞Spark认知大模型在语义理解、命令跟随、多轮对话、情感感知、超拟人化合成等方面的卓越能力，科大讯飞将以全语音自然交互赋能物联网时代。

代表客户：中国工商银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、长沙银行、安徽省邮政管理局等。

公司荣誉：

2023年，科大讯飞与中国科学技术大学国家语音及语言信息处理工程研究中心在国际多通道语音分离与识别大赛（CHiME）中连续第四次夺冠。

2021年11月，在国际低资源多语言语音识别大赛中，科大讯飞与中国科学技术大学国家语音及语言信息处理工程研究中心联合组队参加了全部15个语言限制赛道和7个语言不限制赛道，并全部取得第一名的成绩。

2021年，讯飞在最新一届国际说话人角色分离大赛（-3）中斩获冠军，进一步提升了机器在复杂环境下识别说话人角色的能力，这也是国内队伍首次在该项大赛中夺冠，在全国范围内获得了冠军。

外部评估：

早在2000年，合肥市就开通了“市长热线”，2017年又与科大讯飞合作，在全国率先上线智能语音信息系统，实现了政务服务智能语音领域的新突破。长线热线建立了集热线电话、政府网站、政府微信公众号、政务服务网、安徽通APP、智能语音、热线微信订阅号、视频热线等为一体的多渠道、全方位的综合服务受理平台，真正实现了“12345，一个号找政府”，打造了“一站式”服务模式。

——合肥市长热线

在长沙银行智能导航系统建设中，科大讯飞提供了语音交互所需的核心能力，包括语音识别、语音合成、语义理解等，科大讯飞提供的语音入口解决方案可以有效解决垂直场景，解决呼叫中心复杂的语音交互问题，用户只需要说出自己的需求就可以得到正确的答案，完全取代了原有的按键操作，提高了自助服务的效率，大大提升了用户体验，为呼叫中心起到了降本增效的作用。

——长沙银行

★数据猿评价：科大讯飞成立于1999年，是亚太地区领先的智能语音及人工智能公司，公司致力于智能语音、自然语言处理等核心技术的研发，通过技术创新，科大讯飞在语音识别合成、AI虚拟人等领域取得了显著成绩，服务于金融、政务等行业，大幅提升用户体验和公共服务效率。2023年营业收入预计突破200亿元，彰显其商业实力与市场影响力。作为中国人工智能“国家队”的一员，科大讯飞秉承“用人工智能建设美好世界”的愿景，不断推动技术创新和产业应用，引领行业发展。

公司名称：网易云商务

企业文化：

定位：服务营销一体化平台

使命：用最好的技术和服务帮助客户内部成长，共同创造更美好的世界

愿景：成为最具价值的智能科技公司，帮助各行各业的组织连接和服务10亿人。

公司简介：

网易云商务于2016年以客服SaaS产品奇鱼为起点，融合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成奇鱼智能客服、智能洞察、私域增长三大产品体系。

网易云商务致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销更主动、更智能、更懂人心，实现存量竞争时代的商业价值与品牌价值的双重助推。

目前，网易云商务已为40万企业客户提供了产品和服务，构建了零售、汽车、游戏、央企等多个行业的一体化服务和营销体系，高效连接8亿用户。

相关业务及产品服务：

网易云商业智能外呼是网易云商业旗下一款可进行多轮交互、替代人工自主呼叫的智能机器人，深度应用网易自研AI语音语义顶层算法，基于大数据形成精细化外呼策略，适用于零售、游戏、企业服务、会展等行业，覆盖新客增长、留存激活、流失追偿、通知调研等大量场景，可大幅降低人力成本，让用户运营更加精准高效。

代表客户：百丽、华美、妍丽、瑞晖珠宝、江南布衣、网易游戏、三七互娱、华墨会展等。

相关荣誉：

2024年3月，网易云商务·智能外呼入选B类行业影响力价值榜·创新产品榜；

2024年1月，网易云商×华美入选2023年度数字化创新最佳实践奖；

2023年10月，专注于探讨语音技术热点难点问题的国际顶级语音会议公布了入选论文结果，网易云商务的《加速CTC语音识别模型推理》论文被会议接受。

外部评估：

网易云商务的智能外呼解放了我们的导购员，让他们有更多的时间去学习珠宝相关的专业知识，为用户提供更专业的服务，我们培养了珠宝顾问式的导购员，贴合用户消费场景，为用户提供更有价值的服务，也是瑞辉珠宝长期战略的重要方向。

——瑞辉珠宝

过去，外呼总是给大众留下不好的印象，常常与“骚扰”等字眼联系在一起，我们在选择智能外呼产品时非常谨慎，在做了大量的市场调研后，最终选择了网易云商务，主要看重的是他们的“策略理解力”、同行的服务体验和口碑。

——闫丽

★数据猿评测：网易云商起步于2016年，以客服SaaS产品“启语”为基础，融合云计算、大数据、人工智能等技术，形成三大产品体系，旨在帮助企业实现渠道服务、精细化管理和优化客户体验，实现服务和营销的智能化和主动化。公司已成功服务40万家企业，覆盖零售、汽车、游戏等多个行业，连接8亿用户，体现了网易云商在行业内的领先地位。此外，网易云商的技术实力也得到了业界的认可，例如其智能外呼产品和与华美的合作案例均获得行业影响力，入选顶级国际会议的奖项和论文也进一步验证了其技术创新性和行业影响力。

公司名称：

企业文化

使命：专注于人性化智能语音

愿景：连接一切，关爱一切

值：

（1）结果导向

基于市场和客户需求，关注最终产出和用户体验；决策前积极提出建议，决策后坚决服从并执行；勇于承诺，明确目标和时间；说到做到，承担责任，不找借口；在工作执行中期盘点绩效，逐步改进。

（2）拥抱变化

理性面对公司变化，充分沟通；适应公司变化，快速调整，主动学习；以乐观的心态对待变化、挫折和挑战，不抱怨，传播正能量；敢于在灰色地带或危机时刻站出来。

（3）积极合作

遇到问题，先责怪自己；不要双重标准，对自己和别人的要求是一样的；说话直接，不针对人；尊重别人，用好听的方式说话；进行主动的、建设性的沟通，以解决问题为目的；心胸开阔，乐于倾听，勇于承认错误，承担责任，并及时改正。

（4）追求卓越

避免重复犯错、低效操作和返工，建立并遵循工作流程，并在实践中积极优化；精益求精，注重细节，用数据说话；新产品新技术，交付有指标，应用有实施；对新事物、新模式保持好奇心，勇于尝试，不怕失败，不断学习、提升自己。

（5）诚实正直

言行一致，坦诚相待；严格遵守公司安全规程，主动保护公司业务、技术秘密及其他知识产权；具有主人翁意识，积极影响他人，热爱公司，积极维护公司利益和形象；避免利用公权谋取私利，不欺诈客户及合作伙伴。

（6）帮助他人取得成功

愿意分享自己的知识和经验；懂得欣赏和赞扬别人的成就，并以善意的方式提醒别人的不足；主动帮助新人快速融入团队。

公司简介：

思必驰是国内专业的对话式人工智能平台公司，公司以“沟通万物、管理万物”为使命，自主研发了全链路智能对话系统定制化开发平台、语言计算大模型DFM、人工智能语音芯片，围绕“云+芯”布局，为智能家电、智能汽车、消费电子、数字政企等物联网领域提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务，实现全域智能人机信息交互。

目前，AIS拥有近百项全球原创技术，授权知识产权近1500项，其中授权发明专利近550项，软件著作权近400项，主导/参与制定国家/团体标准近70项，承担多项国家重点项目，被江苏省发改委、工信厅、科技厅认定为省级工程研究中心，2022年获科技部批准建设“国家新一代人工智能语言计算开放创新平台”。

相关业务及产品服务：

思必驰整体业务以“云+芯”为核心，“云”指“DUI平台”，“芯”指“AI芯片”，面向智能家电、智能汽车、消费电子等物联网智能终端厂商，以及数字政府和企业客户提供解决方案、产品及相关技术服务（覆盖金融服务、交通物流、政务民生等行业场景）。基于思必驰自主研发的DFM-2大模型和全链路智能对话技术，针对特定应用场景，提供成熟、功能齐全的标准化纯软件产品解决方案、软硬件一体化人工智能产品及对话式人工智能技术服务，使智能家电、智能汽车、消费电子等终端产品实现流畅的人机交互体验，满足终端用户的不同需求。公司凭借专业的AI技术、出色的商业化能力和完善的产品布局，紧密跟踪市场需求，赢得了众多头部客户的好评。

代表客户：美的、海尔、海信、长虹、奔驰、比亚迪、大众、哪吒、Zeekr、OPPO等。

公司荣誉：

2024年1月 江苏省人工智能语言计算创新联盟 江苏省科技厅；

2023年11月江苏省研发企业培育名单2023江苏省苏州市科技局；

2023年9月：“智能赋能全行业”融合发展与安全应用典型案例国家工业信息安全发展研究中心；

2023年7月创新成果合作单位：苏州市人工智能协同创新中心；

2023年4月中国AI金鹅奖组委会人工智能领军企业奖；

胡润研究院，《2023全球独角兽榜》，2023年4月；

2023年2月苏州市人工智能语言计算创新联盟苏州市科技局；

2023.01 2022中国明日之星 德勤等。

外部评估：

作为最早参与中国信息通信研究院中国人工智能产业发展联盟AI相关工作的核心成员之一，思必驰拥有非常雄厚的技术积累，参与了多项标准的制定，并通过了智能语音识别、语音合成、智能对话等多项智能语音技术上的产品测评，获得多项产品能力证书。

——中国信息通信研究院云研究所

中国人工智能产业发展联盟人工智能部副主任、评估组组长曹锋

思必驰智能语音拥有从感知到认知的完整人机交互技术链，作为人工智能的重要组成部分，思必驰更加注重智能对话技术以及用户的语音交互体验。

——中国电子商务协会

副秘书长刘曙光

★数据猿评价：思必驰通过自研的全链路智能对话系统、语言计算大模型DFM及AI语音芯片等核心技术，为智能家电、汽车、消费电子等行业提供软硬件结合的AI解决方案。公司不仅拥有近百项全球原创技术，还在获批建设“国家新一代人工智能语言计算开放创新平台”等国家平台和重点项目中发挥重要作用，技术实力和市场表现获得美的、海尔、奔驰等多家头部企业的认可，彰显了其在AI领域的专业能力和商业成功。

公司名称：捷通华盛

企业文化

·：赋能百业千家，共享AI未来

定位：致力于通用人工智能（AGI）开发的技术与服务提供商

使命：让每个人都享受人工智能带来的轻松与便捷

愿景：赋能百业，共享AI未来

·价值观：注重创新、执行、共赢

公司简介：

北京捷通华盛科技有限公司是国内最早从事人工智能核心技术研发的高新技术企业，国家级专业化“小巨人”企业，2022年获得央企基金投资后，捷通华盛结合自身技术优势，强化在原创通用人工智能技术领域的定位，致力于成为优秀的通用人工智能AGI产品技术提供商。

公司坚持以核心技术为根本，通过对人工智能算法的前瞻性研究，拥有对话式AI、声义感知、计算机视觉、知识图谱等数十项核心技术成果，并逐步深化知识智能、具身智能，并不断实践向通用人工智能（AGI）发展。

以凌云平台为基础，以量化知识产业大模型为支撑，捷通华盛打造了涵盖算法、技术、产品、平台、应用在内的数智平台，打造了智慧城市、智慧金融、智慧公安、智慧教育、智慧医疗等行业解决方案。

相关业务及产品服务：

凌云智能语音包含语音识别、语音合成、声纹识别、麦克风阵列等技术，凌云智能语音凭借高识别性能和创新性，在客服中心、智能会议、智能问询、智能医疗、智能语音等场景得到广泛应用，在语音助手、智能语音调度、智能移动终端、智能车载、智能家电、智能电视等众多应用场景拥有较高的成熟度，经过多年的技术攻关和产业化研究，其技术水平始终保持在行业前列。

Ø 凌云语音识别技术：准确率高达98%；支持粤语、闽南语、上海话、四川话等方言，维吾尔语、藏语、哈萨克语、朝鲜语、蒙古语、黎语、壮语等民族语言，英语、法语、俄语、德语、阿拉伯语、日语、韩语等多种语言识别能力；

Ø 凌云语音合成技术：中文语音合成水平接近播音员；支持男声、女声、童声、卡通声音等多种音色，成熟稳重、热情似火、甜美可爱等，支持专有音库定制；支持普通话、粤语、维吾尔语、藏语、英语、日语、韩语等几十种语言的合成。

Ø 凌云声纹识别技术：支持一对一确认、一对多识别；支持文本相关、文本无关验证等多种验证方式；支持16k、8k（电话信道）语音的声纹识别；

Ø 麦克风阵列：具备声源指向性增强、噪音抑制、回声消除、语音唤醒功能；线性4麦克风和圆形6麦克风阵列满足0-5m范围内远场拾音需求。

代表客户：中国银行、交通银行、中国银联商务、中国光大银行、太平洋保险、新华保险、国家电网、江苏省、临沂市、北京市公安局等。

公司荣誉：

第八届中国创新挑战赛、第七届中关村新兴领域专项赛第九名；

“多语言语音识别”荣获2022年北京市大数据技能大赛“智慧安防”赛道特等奖；

“青岛金家岭数字金融创新大赛”一等奖

北京市新技术新产品（服务）证书-凌云智能语音识别平台软件[简称：凌云智能语音识别平台]V9.0等

外部评估：

在民生银行智能外呼项目建设过程中，贵公司全力支持我司智能语音技术的引进、研究和应用，积极推动智能语音系统项目的需求分析、设计开发、应用实施等工作，凭借出色的工作能力和认真负责的工作态度，克服人员投入不足、时间安排紧张等困难，完成了项目的建设和投产。

在此，我谨向贵公司表示最诚挚的感谢，希望你们在新的一年里继续努力，加大技术投入，理顺开发关系，更好地满足民生银行业务交付和技术管理需求。

——民生银行

在构建和维护多个项目中，例如银行信用卡中心的智能语音出站和智能语音导航，您公司的项目团队完全支持了该中心的智能语音技术的介绍，研究和应用，并积极地促进了需求分析，项目团队成员具有出色的工作能力，认真的工作能力，并积极地响应了启动的启动，并启动了启动的启动智能应用程序导航系统以及智能客户服务系统的启动。

- 夏百银行

★数据猿评估： 使用其自发展的平台和大规模的行业模型，涵盖语音识别，语音综合和语音识别等核心技术，为智能城市，融资，教育和其他智能概念构成了智能的综合概念和多样化的综合概念，为智能城市提供全面的人工智能服务。客户服务，智能家居和其他方案，并赢得了包括 Bank和 Bank在内的客户的高度赞扬，这表明了其在人工智能行业中的影响力和技术成熟。