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本次分享的内容来自聚众医疗美容云课堂运营班第22期王佳云老师

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微信现在已经成为一种常见且必需的通讯工具。

利用微信吸引客户的案例有很多。

微信回访数字化管理？

如何通过回访、笔记、伏笔，防止顾客睡着？

如何向未上门（上门）的客户推送通知？

今天我就给大家讲讲新媒体微信公众号的常见回访、设计和包装。

微信回访的好处：

与电话相比，微信的优势在于更加人性化。 很多网电客服人员在咨询过程中都会变成“微信”。 微信相对于普通媒体的优势在于：

1、回访更方便；

2、有图文并茂；

3、不骚扰、打扰他人；

4、活动内容达成率高；

5、成功率是电话的3倍以上。 一般来说，如果你要微信，就相当于要一个手机号码。

6、下班时间也可以进行。

微信上使用的用语都是习惯用语和技术用语：“亲爱的，你xxx”，让人感觉很温暖。

因此，它是小号对外营销推广非常重要的一环。

操作也非常简单易用，下班时间也不影响正常通讯。

01

微信回访数据管理

微信的封装是按项目来定义的，包括它的数据管理。

制作喇叭时，必须严格按照这些部分来操作。 这对于我们的管理和数据查找非常有用，我们也知道它的有效量是多少。

有效回访：发起的对话超过三句话。

应回访次数：有效回访次数、预约次数、上门率。

留存率细分为：留存率和转化率。

根据这些数据，通过微信平台绘制出就诊顾客的具体情况，避免管理盲点。

我们每天填写微信信息，每周都需要上报。 比如收集点赞、微信回访数据信息等，形成回访表。

在商务传播原来的状态下，网电顾问还负责新媒体咨询，分为两部分：

（一）商务通预约率、效率、拜访与不拜访；

（2）微信预约率、上门拜访、无上门拜访、未完成交易。

以上应该形成每个人的量化表现。 新媒体总监如果做这个工作，一定要量化。 通过数据的量化增长对比，可以看出我们在这方面是否细致，每天都需要及时反馈数据。

02

言论为回访铺路，不眠不休

例如，如果客户咨询了您之后没有上门，如果她有强烈的意向，我们会在备注中注明：“咨询某个项目，针对某某人”，这样就更方便了在地址簿中搜索。

正如上图所示，首先，此人的评论是“脱毛”的意图。

其次，他对项目的分析进行了非常抒情的长篇演讲，包括分析的时间。 这给客户带来了细致和周到的感觉。 我会感觉到你在各方面都很细心、周到。

消息的最后附有顾问留下的电话和备注，以便更方便地找到当时的聊天情况。 这样的话，我们医院的质量就会得到更好的提高。

回访时我们必须记住以下几点：

1、告知客户回访时间；

2、将备注信息放在标题中；

3、写上客户姓名的详细信息（例如2018年x咨询x项目，回访时间）。 当天的微信响应速度应该来自通讯录的搜索。

上图是标准的备注表格。 新媒体朋友可以看一下。 这句话我们很容易发现，一眼就可以清楚地知道她是一位已经咨询过但还没有完成交易的客户。 如果需要回复，我们可以在交易完成后修改。

标准标签注释：

标签备注是我们对客户的描述。 上图中的标签是“学生，老生带新生”，是图书馆关门时做的。 比如图书馆打折的时候，最低价买的，是老师带的，是老学生带的。 新的、媒体的、户外的还是电梯？ 这方面也应该做好标记。

一般来说，它描述了发生的事件，包括客户群体和渠道。 比如说，她到底做了什么事情才来到这里？ 是闭门销售还是逢低吸纳？ 二是渠道。 她是通过什么渠道来的？ 例如，老手和新手、户外、推荐、互联网和电子产品？

标签分类：

1、定期项目细分和职业细分；

2、项目内高价值品牌的细分；

3、专家活动对象细分；

4、营销活动对象细分；

5.黑名单细分。

统一标签名称示例：

职业：学生、教师、公务员、家庭主妇；

常规项目：参见名称项目规范；

优质项目：乔雅登、纳奇丽；

营销活动：沙龙会、闭幕会、抢销会等；

专家：安排x专家于x月x来会诊。

这些东西一定要写详细，方便更好的查询和搜索。

上图大家应该很容易理解。 例如，如果客户完成了一笔交易，我们给她的备注是“已购买，已完成”，并且还可以清楚地注明日期。

我们需要发现笔记的力量，时不时把案例的前后对比图放入“描述”中，这样​​我们就可以找到这个人，比如她之前改进了哪些部分，有哪些项目完毕。

03

未交易（上门）推送通知

对于上门但未完成交易的客户，我们可以给她发送一条非常抒情的推送信息，包括她咨询的项目以及未完成交易的原因。

例如：“姐，也许你不了解我们，其实我们的价格、技术、品牌在当地都有一定的影响力，在技术方面，我们10年零事故。专家是亚太级丰胸大师，手术质量满意。” 展示的更加准确、标准。”可以向客户展示专家案例对比图，对未完成的交易提供上门推介，客户会感到放心、感动。

……

如何利用微信引入流量？

如何设计微信营销客户拓展活动？

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